Übergabe TIQ, Intranet, Dashboard

I. TIQ (Leistungserfassung)

Ansprechpartner: Jasmin Chavanne; Jasmin Chavanne jasmin.chavanne@tiqtime.com (DE); Telefon: +33 6 30383209
Support: Support@tiqtime.com (EN)
Häufige Supportfälle
1. Zugriffsprobleme (https://skwschwarz.tiqtime.com/)
2. Übertragungsstörung TIQ-KMS
3. Zeitvorschläge fehlen (Add-In)
4. Umgang mit Entwürfen
5. Probleme mit der Stoppuhr
6. Akte wird nicht gefunden

Ticket Category

Response Time

Resolution Time

Business-Critical (bugs) (one or more key features are available)

< 2 hours *

< 16 hours *

Non-Business-Critical (bugs) (disruption to a feature that does not affect operations)

< 8 hours *

< 48 hours *

Change and other requests

< 8 hours *

TBD

Ihre Client ID ist: 43d0dc75-b137-44b8-9d93-208d7cecfb0b
Hier der Key um die Registry Settings fur die Add-IN zufinden: [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\BookingPluginForOffice]

II. Fellow Digital (Viadesk und Coursepath)

Support: (EN/DE)

Telefonischer Support an Arbeitstagen von 9:00 Uhr – 18:00 Uhr. - +49 (0)221 828 293 64 (DE)

E-Mail-Support über support@fellowdigitals.de (DE) mit automatischer Ticketnummer-Verwaltung

Notruf: Die außerhalb der Bürozeiten zur Meldung von Störungen zur Verfügung stehende Notrufnummer (+31 (0)20 305 76 60).

Ansprechpartner: piet.langendijk@fellowdigitals.com(DE)

Häufige Supportfälle
1. Zugriffsdaten vergessen
2. Bearbeitungsrechte
3. Störung der Suchfunktion

III. Dashboard

Ansprechpartner (DE): Franz Fitz Franz.Fitz@stp.one oder Corinna Bannwart Corina Bannwart Corina.Bannwart@stp.one; beide über Teams erreichbar
Support (DE): support@stp-online.de, Telefon: +49 721 82815-630
1. Eskalation Matthias Blaicher (über Sören oder mich)

Häufige Supportfälle:

Dashboard nicht erreichbar
Zugriff verweigert
Schlechte Performance
Veraltete Daten – BI-Cube nicht sauber erstellt
API Personio gestört (Abwesenheitsdaten)